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El metro me importa
  1. Esperando respuestaSin respuesta

    Taquillas y máquinas de recarga

    El cierre de las taquillas y las máquinas para recargar la Cívica en las estaciones.

  2. Qué sabemos

  3. Qué le preguntamos al Metro

    1.1. Número de taquillas de venta y recarga que tenía el sistema antes del inicio del proceso de cierre en favor de las máquinas MRA y número de taquillas que funcionan actualmente, discriminado por línea y estación, con la fecha de cierre de cada una. 1.2. Dependencia u órgano que adoptó la decisión de cerrar las taquillas, fecha de la decisión y documento en el que consta (acta, resolución, informe u otro). Solicito copia de los estudios técnicos, financieros, de demanda y de experiencia de usuario que soportaron la decisión. 1.3. Si está previsto el cierre de más taquillas, estaciones en las que se hará y cronograma. 1.4. Número de personas que atendían las taquillas cerradas y destino de esos cargos o contratos. 1.5. Mecanismos de atención dispuestos para las personas mayores, las personas con discapacidad, las personas sin acceso a medios electrónicos y quienes pagan en efectivo, así como para trámites como la personalización de la tarjeta Cívica y los reclamos por saldos. 1.6. Número exacto de máquinas de recarga automática instaladas, clasificadas por tipo o tecnología, línea y estación. 1.7. Número y objeto de los contratos de adquisición, nombre de las empresas proveedoras, modalidad de contratación y mecanismo de selección, costo total y costo unitario de cada tipo de máquina, y alcance de los contratos en cuanto a mantenimiento, soporte técnico, garantías y otros servicios asociados. 1.8. Porcentaje mensual de disponibilidad o tiempo en operación de las máquinas MRA desde su entrada en funcionamiento, número de fallas reportadas por mes y por tipo de falla, tiempo promedio de reparación y medidas adoptadas para corregirlas. Solicito también que se indique si se han hecho efectivas garantías, multas o descuentos al proveedor por incumplimiento de niveles de servicio. 1.9. Número de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidos por el funcionamiento de las máquinas MRA y por el cierre de las taquillas, discriminado por mes y por motivo.

  4. Qué respondió el Metro

    Todavía no responde. Ver el plazo

  5. Estaciones

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